С 1 сентября 2026 года ужесточаются требования к авиаперевозчикам и туроператорам по обслуживанию пассажиров из числа инвалидов

Приказом Минтранса России от 31.10.2025 № 368 утверждены новые, расширенные правила информирования пассажиров с ограниченными возможностями здоровья при оказании услуг воздушной перевозки и реализации туристских продуктов.

С 1 сентября 2026 года при бронировании билета и заключении договора перевозки перевозчик (его агент) будет обязан в доступной форме предоставить инвалиду исчерпывающую информацию, в том числе

• о порядке перевозки кислородного баллона, необходимого для использования на борту;
• о правилах перевозки собаки-проводника;
• о необходимости наличия у пассажира ключей для отсоединения клемм аккумуляторов кресла-коляски с электроприводом;
• о перечне документов, подлежащих предъявлению при регистрации на рейс с собакой-проводником (документ об обучении собаки-проводника, ветеринарный паспорт или сопроводительный ветеринарный документ).

Указанные сведения подлежат обязательному размещению на официальных сайтах перевозчиков. Туроператоры и турагенты обязаны предоставлять аналогичную информацию инвалидам при заключении договоров о реализации туристского продукта.

При утере багажа, его недостаче или порче работник обслуживающей организации обязан оказать пассажиру содействие в составлении заявления о розыске имущества. Данное правило является императивным и подлежит безусловному исполнению.

Также, с 1 марта 2027 года вступают в силу требования к перевозчикам, осуществляющим демонстрацию фильмов на борту воздушных судов. Часть фильмов (по выбору перевозчика) должна сопровождаться субтитрами и тифлокомментариями на русском языке.